COMMON PROBLEM

常见问题

  • 圣安娜饼屋smART会员卡
  • 电子优惠券
  • 管理我的账户
  • 网上订购蛋糕

「圣安娜饼屋」FAQ

1):如何成为圣安娜饼屋会员?
步骤1:在广东地区内之圣安娜饼屋门店扫描二维码;
步骤2:按提示注册登录会员信息;
步骤3:圣安娜饼屋smART会员卡已在您微信卡包。
 
2):我的圣安娜饼屋会员卡之有效期为多久?
A:目前所有圣安娜饼屋会员的会员卡均为永久有效,但是圣安娜会员卡的会员积分有效期至每天12月31日止,逾期实效清零。现时会员卡暂不收取任何年费。
 
3):为什么商品录入POS机前要先读会员卡?
A:会员卡是享受优惠的唯一凭证,电脑在扫描卡的号码时会启动检测功能的。因此出示会员卡后,该次消费才可以享受会员积分和专享的折扣,请紧记购物时必须先出示会员卡。
 
4):如何使用圣安娜饼屋会员卡?
A:您可在指定圣安娜饼屋门店内消费时出示实体卡片或虚拟会员卡/实时二维码信息,即可享受圣安娜会员消费优惠或更多积分礼品兑换活动。
 
5):如何出示圣安娜饼屋虚拟会员卡/实时二维码信息?
A:开启微信,打开「卡包」,点开圣安娜饼屋会员卡,点开右上角的二维码图标便可使用。
 
6):如何查看会员卡积分?
A:开启微信,打开「卡包」,点开圣安娜饼屋会员卡,点击「积分」选项,便能看到当前积分。
 
7):为什么积分查询只可以查到昨天的数据?
A:由于积分上传需要进行数据及汇总卡号等后期操作,所以只能查询昨天数据。
 
8):如果我和朋友分别拥有一张会员卡,是否也可以将里面的积分合二为一呢?
A:不可以。会员卡是以个人为单位,不可以将不同的会员卡中积分合并使用。
 
9):什么产品可以使用会员卡进行积分?
A:购买圣安娜饼屋内任何圣安娜品牌产品都能享受会员卡积分功能。
 
10):交易过后,可否补回积分?
A:会员卡是享受优惠的唯一凭证,电脑在扫描卡的号码时会启动检测功能的。因此如果无法提前出示会员卡的话,就该次消费不可以享受会员专享的折扣。即便是凭借购物小票,也无法后补。请紧记购物时必须带备会员卡,并在结账前出示。
 
11):是否所有支付方式购买圣安娜产品都可以进行积分?
A:任何支付方式都可进行积分,但必须在结账前先出示会员卡,再行支付。
电子优惠券
1)如何查看我的电子优惠券?
请按以下步骤查看您的电子优惠券:
  • 开启微信,打开「卡包」;
  • 点开圣安娜饼屋会员卡;
  • 点选「优惠券」项,查看您的电子优惠券;
2)如何领取我的电子优惠券?
请按以下步骤领取您的电子优惠券:
  • 开启微信,打开「卡包」;
  • 点开圣安娜饼屋会员卡;
  • 点选「优惠券」项,查看您的电子优惠券;
  • 点击「加入卡包」领取您的电子优惠券;
  • 电子优惠券被移往「我的票券」中。
3)于香港圣安娜分店购物时,如何使用我的电子优惠券?
请按以下步骤领取您的电子优惠券:
  • 开启微信,打开「卡包」;
  • 点开圣安娜饼屋会员卡;
  • 点选「我的票券」项,查看您的电子优惠券;
  • 点选优惠券,即可检视有关电子优惠券有效期及详情;
  • 于香港圣安娜分店结账时点击「立即使用」出示此电子优惠券条码即可。
4)我的电子优惠券可以赠送给朋友吗?
您的微信卡包「我的票券」中的电子优惠券通过微信赠送给朋友。
请按以下步骤使用您的电子优惠券:
  • 开启微信,打开「卡包」;
  • 点开圣安娜饼屋会员卡;
  • 点选「我的票券」项,查看您的电子优惠券;
  • 点击「赠送给朋友」项即可赠送。
 
5)为何我的电子优惠券不见了?
所有电子优惠券均有有效期。有效期过后,电子优惠券将自动被移除「我的票券」,不作保留。管理我的账户
管理我的账户
1)如何更新我的个人资料或更改密码呢?
圣安娜饼屋smART会员:
  • 于圣安娜饼屋网页圣安娜饼屋点选「会员专区」内之「登入」版面;
  • 登入账户后于「会员专区」内点选「更新资料」即可。
2)我可查阅之前的交易记录吗?
请按以下步骤领取您的电子优惠券:
您可查阅过去于香港圣安娜饼屋网上订购的交易记录,如须查阅,请于香港圣安娜饼屋网页「会员专区」登入账户后点选「我的订购」
网上订购蛋糕
1)我如何于网上订购蛋糕?
请按以下步骤于网上订购蛋糕:

登入网站 -> 会员登录 -> 挑选蛋糕 -> 确认订单 -> 网上付款 -> 店铺取货/配送上门

  • 开启圣安娜饼屋微信公众号进入商城或浏览香港圣安娜饼屋网页;
  • 圣安娜饼屋smART会员先点选「会员专区」内之「登入」版面登入账户;
  • 点选网上订购,把欲选购之产品加入购物车后,点选版面右上方的「购物车」图标即可进入「购物车」;
  • 于「购物车」内,您可确认选购产品及选择配件产品,按「结算」进入付款版面;
  • 按操作步骤填写顾客资料及取货资料后选择结算方式;
  • 成功付款后即完成网上订购程序。
2)在圣安娜官网预定蛋糕如何付款?
圣安娜官网为您提供银联卡在线支付,只要您开通了“网上支付”功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到账,方便快捷。此外,我们还支持支付宝支付、微信支付,为各位顾客提供便利。
3)网上预定蛋糕能使用圣安娜饼屋的西饼券、礼饼券或礼品卡付款吗
很抱歉,圣安娜官网暂时未能接受西饼券、礼饼券或礼品卡等付款,只能支持银联卡或微信支付宝结算。如有不便,敬请谅解。
4)预定蛋糕怎样才算成功?
请按以下步骤领取您的电子优惠券:
您可查阅过去于香港圣安娜饼屋网上订购的交易记录,如须查阅,请于香港圣安娜饼屋网页「会员专区」登入账户后点选「我的订购」
5)短信中的订单号和提货码分别是什么?有什么用途?
订单号是系统生成该订单的唯一号码,提货码是为客户到门店提取蛋糕时的凭证。
6)我在网上订购蛋糕,如何在门店提取?
若您在网上订购蛋糕选择「自提」,可直接在选择的时间段到选择的门店提取,提取时出示订单编号或提货码即可提取货品。
7)如果逾期没到门店取货怎么办?
成功于网上预定蛋糕后客户若未能在单据上之指定日期提取蛋糕,蛋糕将作自动放弃论,而所缴付之金额将不退还。
8)我在网上订购蛋糕,能配送上门吗?
若您在网上订购蛋糕选择「直送」,填写配送地址及配送时间后,配送人员会在配送货品前致电确认是否方便收货再以进行配送工作。
9)我在官网订购蛋糕,能否更改配送时间?
可以的。请于蛋糕配送前致电客服热线 (020) 3885 9394更改配送时间。
10)我在官网订购蛋糕,能否更改配送地址?
可以的。请于蛋糕配送前致电客服热线 (020) 3885 9394更改配送地址。
11)我在网上订购蛋糕,能取消订单吗?
可以的。请于蛋糕配送的一天前,致电客服热线 (020) 3885 9394取消订单。
12)蛋糕的规格是什么?
1磅=约454克
13)是否所有蛋糕都能配送?
很抱歉,目前2磅以上的蛋糕不支持配送。2磅以上蛋糕需到店铺提取,如有不便,敬请谅解。
14)圣安娜会员卡在网上订购蛋糕能积分吗?如何获得?
圣安娜会员卡在网上订购蛋糕可以积分,在网上成功付款后即能生成相应积分。
15)圣安娜会员生日购买蛋糕有双倍积分,网上订购蛋糕有双倍积分吗?如何获得?
请按以下步骤领取您的电子优惠券:
有的,与门店处理方式一样,但是在生日前三天下单及支付完毕即可获得双倍积分。